01Was abgedeckt ist
Alles, was versagt, während die Leuchte bestimmungsgemäß verwendet wird:
- Ein Akku, der keine Ladung mehr hält
- Ein LED-Abschnitt, der nachlässt, flackert oder ausfällt
- Eine Fernbedienung, die sich nicht koppeln lässt oder nicht reagiert
- Ein Ladeanschluss, der keinen Strom mehr annimmt
- Eine Halterung, die verbogen ankommt oder deren Gewinde beschädigt ist
Die Garantie gilt 12 Monate ab dem Tag der Lieferung Ihrer Bestellung.
02Was nicht abgedeckt ist
Schäden, die nicht auf einen Produktfehler zurückgehen:
- Unfallschäden, Stürze und gebrochene Schirme
- Feuchtigkeitsschäden durch Nutzung im Freien oder im Bad, sofern das Produkt nicht dafür ausgewiesen ist
- Laden mit einem ungeeigneten Netzteil
- Zerlegen oder Umbauen
- Normaler Verschleiß nach Ablauf der Garantiezeit
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fall abgedeckt ist, fragen Sie uns, bevor Sie annehmen, dass er es nicht ist.
03So melden Sie einen Garantiefall
Eine E-Mail genügt. Senden Sie sie an die untenstehende Adresse und geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- Um welche Leuchte es geht – die SKU steht auf der Produktseite
- Ein Foto oder kurzes Video, das das Problem zeigt
Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen mit Ersatz oder Erstattung; die defekte Leuchte behalten Sie, bis der Ersatz ankommt.
