01Ce qui est couvert
Tout ce qui défaille alors que l'applique est utilisée comme prévu :
- Une batterie qui ne tient plus la charge
- Une section LED qui faiblit, clignote ou s'éteint
- Une télécommande qui ne s'appaire pas ou ne répond pas
- Un port de charge qui ne prend plus le courant
- Un support de fixation arrivé tordu ou au filetage abîmé
La garantie court 12 mois à compter du jour de la livraison de votre commande.
02Ce qui n'est pas couvert
Les dommages qui ne viennent pas d'un défaut du produit :
- Dommages accidentels, chutes et abat-jour cassés
- Dommages dus à l'humidité en usage extérieur ou en salle de bain, sauf indication de compatibilité du produit
- Recharge avec une alimentation inadaptée
- Démontage ou modification
- Usure normale après la période de garantie
Si vous n'êtes pas sûr que votre cas soit couvert, demandez-nous avant de conclure qu'il ne l'est pas.
03Comment faire une demande
Un e-mail suffit. Envoyez-le à l'adresse ci-dessous en précisant :
- Votre numéro de commande
- De quelle applique il s'agit — la référence est sur la fiche produit
- Une photo ou une courte vidéo montrant le problème
Nous répondons sous deux jours ouvrés, avec un remplacement ou un remboursement ; vous gardez l'applique défectueuse jusqu'à l'arrivée du remplacement.
